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杭州的这座国际化医院 何以令外籍友人连称“Perfect”?


【天时周刊报道】一座医院,为何令外籍友人情不自禁称赞“Perfect”?



语言沟通、医疗方式、诊疗费用、就诊流程……其中任何一项,都让在异国他乡的外籍友人极难适应,看病成了个大难题。但前不久,从身感不适到门诊、住院、出院,澳大利亚籍患者Robert仅用三天时间,就在浙江大学医学院附属邵逸夫医院(下称“浙大邵逸夫医院”)顺利完成疝修补术,这让Robert及家人连称“perfect!”



这里是中国最早开展24小时全方位国际医疗照护的医疗中心之一、拥有杭州市“国际化医院”称号、“2023年国际化优质医院”称号……



翻开浙大邵逸夫医院的履历,“国际化”的感受频频出现。



此前,一位在韩国做过外科手术但复发的美国籍患者,来到浙大邵逸夫医院寻求治疗。面对患者术前术后的焦虑,普外科主任医师黄迪宇始终坚持耐心且专业的解答,终于消除他心中的不安。


让海外人士“不见外”,方为心安康复的第一步。走进浙大邵逸夫医院国际医疗中心,诸多细节均体现着“洋气”:国际化诊疗规范、多语医疗及文书服务、全英文沟通及小语种支持、个性化定餐服务……


“除了在服务流程、服务技术上不断精进外,我们还签约了30多家知名国际保险机构,建立了公立医院构架下国际医疗服务体系,拥有全流程国际商业保险管理系统,为海外患者提供全流程一站式服务。”浙大邵逸夫医院副院长虞洪介绍说。截至2023年,该院已为来自全世界100多个不同国家和地区78000余名外籍病人提供高水准的国际医疗服务。依托互联网打造“无远弗届”的医疗平台,浙大邵逸夫医院致力于实现中外优质医疗资源共享。



虞洪副院长介绍说,作为全球顶尖医疗机构—美国Mayo Clinic(妙佑医疗国际)在中国首家联盟医院,针对疑难及罕见疾病的综合诊疗,医院携手Mayo Clinic创建“IMDT三级会诊合作体系”以及“国际罕见病诊治中心”,为国内外患者搭建触手可及的国际尖端品质医疗平台。至今,其与Mayo Clinic已共对重大疑难疾病开展临床多学科团队研讨会诊(最新数据)例,让患者在家附近就能接受到世界最佳诊疗照护。



同时,为更好地完成国际远程会诊的提质增量工作,浙大邵逸夫医院还创新设立“重大疑难疾病及罕见病患者公益基金”帮扶项目,并打造“卓越医疗+商业保险+健康综合管理服务”合作新模式,共同研发推出普惠的“确诊保2.0”服务,进一步缓解普通群众对于疑难重症疾病看病难、看病贵的问题。



随着杭州城市提能升级、打造对外开放窗口的步伐加快,浙大邵逸夫医院的身影也频繁亮相于国际会议及赛事。



2022年,受杭州亚组委医疗执行委员会委托,浙大邵逸夫医院牵头开展专属的亚运国际医疗直付合作协议、工作模式与流程制定等工作,最终于2023年与亚运官方保险承运商以及相关合作方共同制定标准合作协议,并推广至浙江省内所有提供医疗保障服务的医疗机构。



此外,该院特别推出《杭州第19届亚运会和第4届亚残会医疗卫生服务常用英文手册》,并主办“杭州第19届亚运会和第4届亚残运会医疗保障国际高峰论坛”,特邀来自中、美、日、阿曼等国的领导及专家,线上线下共有3300多位人员参加,助推重大国际体育与国际医学深入融合。



如今,医院已成为国外使领馆、世界知名协会和赛事机构指定在浙江的首选医疗合作医院,参与并完成涉外医疗保障及国际大型会议保障任务30余项,获得美国白宫医疗顾问、国际泳联(FINA)执行医疗委员会主席、亚奥理事医疗委员会主席以及美国跨太洋基金会主席的肯定与称赞。



“国际化”还体现于海外留学生在此蓬勃成长。


2023年,来自罗马琳达大学医学院的Kevin M. Zhang(下称“Kevin”)以国际暑期交流项目为契机跨越重洋,来到浙大邵逸夫医院,跟随肿瘤外科周济春医生开启临床见习之旅。


据周济春回忆,当Kevin接触到团队的乳腺癌骨转移预测和预后标志物研究这一前沿项目时,他的眼中闪烁着热情与决心。周济春见状便邀请他参与该项目的综述书写,并在科研思维方面进行深入培训。



最终,两人亦师亦友,共同完成的论文发表于国际知名医学期刊Cell & Bioscience。此成果也为Kevin赢得罗马琳达大学医学院的“WEMS Outstanding Student-Faculty Research Award”奖项。

类似的故事,在浙大邵逸夫医院屡见不鲜。据介绍,该院先后与Loma Linda University Health, Mayo Clinic, Johns Hopkins Hospital等海外多个顶尖医疗机构建立交流与合作关系,每年对外派遣员工及接收海外医学人才数以20%速度增长。


目前,浙大邵逸夫医院已累计派遣近3000人次出国进修,接待3500余名海外专家来院访问,接收美国、澳大利亚、英国等20个国家和地区的550余名医学院校学生与进修生来院实习交流,成为全球认可的海外医学生及住院医生轮转基地。



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